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　　紅網益陽10月21日訊（通訊員 王名魁）一家人圍座在一起看電視，誰會料到，電視機突然起火燃燒。前不久，家住湖南省益陽市赫山區志溪河的李女士就遇到了這種怪事。
　　10月14日，益陽市工商局資陽分局12315工作人員接李女士投訴稱，9月底的一天晚上，他們一家人正在高興地看電視時，絲毫未料電視機突然起火燃燒，瞬間引發大火致使家中牆壁被熏得一片漆黑，電視機也被徹底燒毀。幸虧撲救及時，才避免了更大火災。隨後，李女士找商家理論索賠無果。
　　接投訴後，12315工作人員積極向當事雙方調查核實相關情況，經調查得知，李女士家發生自燃的這台32英寸電視機，是7年前她在資陽區橋北某電器超市購買的，使用時間已比較長了。商家認為該電視機早已超過了國家規定的“三包”期限，因而不願意擔責和賠償。
　　本著化解雙方矛盾為出發點，10月20日，經12315工作人員悉心調解，商家願意作出讓步，同意給予李女士一定補償。最終雙方達成一致意見：李女士重新購買一臺49英寸的某品牌電視機，商家在按特價優惠的基礎上另外補償其1900元的差價款。雙方高興地在調解協議書上簽了字。　　（原標題：電視機自燃商家拒賠償工商出面化解雙方矛盾）